Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Le droit de rétractation s’applique seulement aux produits non ouverts et en parfait état.

2. Procédure de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai légal de 14 jours à l’adresse suivante : contact@maboxpatisserie.fr
en indiquant le numéro de commande concerné et les produits qu’il souhaite retourner.

Un formulaire de rétractation peut être envoyé sur demande.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • intacts,

  • non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Les frais de retour sont à la charge du Client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison avec suivi. Les colis retournés non reçus ne pourront pas être remboursés.

Aucun retour ne sera accepté au-delà du délai légal ou pour des produits ouverts ou détériorés.

4. Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et contrôlés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le Client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de Ma Box Pâtisserie (produit endommagé, erreur de commande, etc.).

5. Box non retirée ou retournée

Si le colis est retourné à Ma Box Pâtisserie pour non retrait dans les délais impartis (7 à 10 jours selon le point relais), il est de la responsabilité du client de nous contacter à l’adresse contact@maboxpatisserie.fr pour convenir d’une solution dans les 14 jours suivant la non réception du colis.

Deux options pourront être proposées :

  • Une réexpédition du colis (à vos frais)

  • Un remboursement partiel, hors frais de port engagés et sous réserve que le contenu du colis soit intact et du respect des 14 jours

Aucun remboursement ou réexpédition ne sera effectué sans demande de la part du client.